客戶收到貨品後，於收貨日期起計之12小時內，可以在合乎以下項目的情況下，向本公司申請進行退/換貨服務：

(1) 商品有瑕疵而會影響商品的使用/食用質素的情況下。惟不包括因儲存方法不當（例如沒有及時冷凍儲存冷凍/急凍商品）而導致的瑕疵
(2) 由第三方速遞公司運送期間因意外引致商品變形，破損，污損的情況下
(3) 因本公司的過失而運送與會員訂單不同的商品的情況下(並不包括會員在收到商品後主觀認為商品與期待不相同，有誤差的情況下）

以下情況和貨品恕不接受退/換貨品或退款：
1) 非本網站出售的貨品；
2) 非由收貨日期起計12小時內的通知/申請；
3) 非貨品質素問題的退換；
4) 不影響貨品質素的輕微差異，例如包裝輕微損壞、標籤模糊等；
5) 商品由運送公司長期保管而造成商品的瑕疵或損害；
6) 顧客人為情況而造成的損壞和變質，如不恰當儲存貨品；
7) 個人主觀因素問題，如色澤、味道、口感、不喜歡等；
8) 貨品一經使用，如清洗過、解凍、切割、食用後，或已被使用或人為損壞等，恕不接受退換；
9) 客戶購買時下單錯誤和信息錯漏等；
10) 指定為不退不換的促銷/減價產品

申請退/換貨的期限
於收貨日期起計，客戶須於12小時內透過客服Whatsapp向我們申請退/換貨服務。

例子：
訂單收貨日期顯示為2024年2月1日下午7時，若客戶收到貨品後發現商品有瑕疵，客戶必須於2024年2月2日早上7時或之前透過客服Whatsapp向我們申請退服務。

退換貨流程
第一步：收到問題貨品後，請馬上透過客服Whatsapp告知我們
第二步：提供以下資料：
1) 訂單編號
2) 以文字簡述貨品問題
3) 提供有問題貨品的相關照片
第三步：妥善保存/儲藏有問題的貨物
第四步：我們的客戶人員收到你的申請後會盡快處理，將就客戶提出的退貨原因而判斷是否進行退貨。

退/換貨須知
1) 若經審核後如不符合退/換貨條件，受理終止，我們不會作出任何賠償。
2) 只能在商品仍未解封及未使用狀態下進行退貨。
3) 退貨時所需要的運送費將會由本公司承擔。我們會聯繫速遞公司上門取回有問題貨品。
4) 客戶購物後如貨品出現缺貨、物流/供應商延誤 或 品質問題而需要退款，一般情況下我們會以購物卷作為退款。
5) 每張訂單符合退換政策只可進行一次退換。